Archivio della categoria: Energia

Se hai appena comprato casa ed i vecchi inquilini non hanno ancora disdetto il contratto per l’energia elettrica è tempo di fare una voltura. Si tratta di una semplice pratica che consiste nel sostituire i dati dell’utente precedente con quelli del nuovo cliente a cui verranno indirizzate le successive bollette. Bisogna pertanto contattare il venditore che sta erogando il servizio e, tramite il servizio clienti parlare con un operatore per capire chi, tra il vecchio ed il nuovo titolare della fornitura, deve inoltrare la richiesta di voltura.

Passiamo ai costi: per quanto riguarda l’energia elettrica i clienti che rientrano nel piano del mercato tutelato devono pagare al fornitore due contributi fissi: il primo pari a € 27,03  ed il secondo pari a € 23 per oneri amministrativi. A questi costi si aggiunge il pagamento del bollo, un imposta di € 16,00 sul nuovo contratto.

Se il cliente attiva invece un’offerta proveniente dal mercato  libero dovrà pagare gli oneri amministrativi, il bollo ed altri eventuali oneri specificati nei singoli contratti. E’ bene ricordare che con la voltura si sta in realtà attivando un nuovo contratto pertanto sarà necessario un deposito cauzionale: tale cauzione non potrà essere addebitata a chi richiede la domiciliazione bancaria o su carta di credito della bolletta. Il tempo tecnico per la voltura è pari a quattro giorni lavorativi dalla richiesta del cliente. Se il cliente precedente risulta in debito con le vecchie bollette itali importi non ricadranno sul nuovo contratto.

Umberto Buzzoni
Direttore Responsabile

La fine del mercato tutelato è stata spostata a luglio del 2020 pertanto state in guardia dalle truffe che in questi giorni stanno coinvolgendo numerosi consumatori. A partire dal 2020 potranno essere sottoscritti contratti con qualsiasi società presente sul mercato al fine di creare una maggiore concorrenza e provocare una diminuzione delle tariffe.

Quello che è certo, è che sarà più difficile per il consumatore valutare le varie offerte, aumentando il rischio di incorrere in vere e proprie truffe, come dimostrato da alcune segnalazioni di telefonate effettuate da società partite all’attacco del mercato delle bollette elettriche con due anni di anticipo sulla loro apertura alla concorrenza. I truffatori utilizzano anche il sistema del “porta a porta” presentandosi come rappresentanti dell’Enel: diffidatene poiché le maggiori aziende fornitrici di energia, non adottano tale modus operandi.

In ogni caso si consiglia di non rilasciare mai i propri dati a nessuno, soprattutto quelli del conto corrente e il codice cliente POD sulla bolletta. Un’altra informazione utile è che la firma del contratto non ha validità se la compagnia energetica non ha chiesto conferma ai potenziali nuovi clienti con una telefonata o una lettera. Inoltre, nel caso in cui si sia firmato il contratto, è possibile esercitare il proprio diritto di recesso entro 10 giorni con comunicazione tramite raccomandata a/r al nuovo operatore.

Umberto Buzzoni
Direttore Responsabile

Spesso quando un consumatore attiva un nuovo contratto rischia di cadere in una vera a propria truffa causata da una pratica commerciale poco chiara. “Green Network” protegge i cittadini da tutto questo aiutando l’utente a capire quali sono i passi da fare. Ad oggi è usuale sottoscrivere il contratto a distanza: la pratica viene gestita da un operatore telefonico che contatta il cliente per proporre delle offerte. Spesso però dietro a queste pratiche si nascondono delle ombre che possono mettere in cattiva luce anche l’azienda stessa. Per scongiurare tale rischio “Green Network Luce e Gas” ha attivato il “Quality Control” un servizio interno grazie a cui l’azienda vigila sulla correttezza dei contratti attivati e, nel caso venissero riscontrate delle anomalie, contatta direttamente il cliente per avvisarlo.

In particolare ogni operatore è tenuto ad informare in maniera corretta l’utente comunicando il nome dell’azienda per conto della quale sta operando e dichiarando le proprie generalità, nome e cognome, e il paese dal quale si sta effettuando la chiamata. L’utente deve quindi sapere chi e perché lo sta contattando così da poter decidere se continuare o meno la telefonata. In secondo luogo i contratti per telefono devono essere registrati, previo consenso esplicito dell’utente. Un altro strumento a disposizione del consumatore è un modulo attraverso cui segnalare all’azienda le telefonate indesiderate oppure l’attivazione di servizi mai richiesti.

Il primo modulo è dedicato all’attivazione di contratti “Green Network Energy” non richiesti: basta inserire i propri dati anagrafici, il numero di telefono dal quale si è stati contattati e un proprio recapito per essere in seguito richiamati. Stessa procedura per il secondo modulo, dedicato invece alle telefonate indesiderate da parte degli operatori telefonici. Come si può recedere da un contratto “Green Network”? Il cliente deve darne comunicazione all’azienda o tramite il sito www.greennetworkenergy.it, o tramite e-mail a supporto@greennetwork.it o, ancora, inviando una lettera di disdetta del contratto via fax all’800.912.758. Il diritto di ripensamento è valido anche nel caso di contratti per telefono non richiesti e, anche in questo caso l’utente ha facoltà di esercitare, senza oneri o penali, il diritto di ripensamento dandone comunicazione scritta tramite mail, raccomandata A/R o fax.

Umberto Buzzoni
Direttore Responsabile