A volte può capitare di non riuscire a fare la spesa e tra le comodità di oggi c’é anche la consegna a domicilio che molti supermercati effettuano. Cosa succede però se i prodotti sono rovinati alla consegna? In questo caso quali sono i diritti dei consumatori?Colui che ha ordinato la spesa online o che l’ha fatta recapitare a casa ha il diritto di verificare l’integrità della merce. Se ci sono prodotti deteriorati o confezioni rotte è possibile rifiutare la spesa oppure far stornare dallo scontrino la merce.
È importante verificare lo stato degli acquisti prima che l’addetto vada via: contestare in un secondo momento un’eventuale cattivo stato dei prodotti oppure dimostrare che si siano rovinati durante il trasporto potrebbe non essere validante. Da qualche anno, però, una direttiva europea a tutela dei consumatori prevede che il venditore sia responsabile della merce spedita, ed in particolare della sua integrità, fino a quando l’acquirente non entri in possesso. Quindi il distributore sarà chiamato a rispondere se arrivano prodotti rovinati durante la consegna a domicilio. In questo caso il venditore è tenuto a rimborsare il cliente.
Umberto Buzzoni
Direttore Responsabile
