Come si effettua un reclamo ad un fornitore di energia elettrica? Innanzitutto il reclamo deve esser in froma scritta e va inoltrato all’indirizzo indicato dal fornitore come designato per i reclami. Elencando alcune tra le varie compagnie e i loro indirizzi abbiamo:
Enel Energia: enelenergia@pec.enel.it
Eni Plenitude: reclami@eniplenitude.com
Acea Energia: Reclami, informazioni e segnalazioni | Acea Energia
Iberdrola Clienti Italia: servizioclienti@iberdrola.it
Dolomiti Energia: reclami@dolomitienergia.it
Edison Energia: servizioclienti@edison.it
Il reclamo deve contenere alcuni elementi essenziali al fine di rendere lo scritto valido:
Dati identificativi del cliente (nome, cognome, indirizzo postale o e-mail)
La tipologia di utenza( gas o luce o entrambi)
Il codice cliente
Il POD (codice identificativo del punto fisico di consegna luce) o PDR (del gas naturale )
Il venditore ha l’obbligo di rispondere entro 30 giorni solari dal giorno in cui ha ricevuto il reclamo .
Se trascorrono più di 30 giorni solari,il venditore deve pagare al cliente, nella prima bolletta utile, un indennizzo automatico che è pari a:
25 € se la risposta viene inviata dal venditore entro 80 giorni
50 € se la risposta viene inviata dal venditore entro gli 80 e i 120 giorni
75 € se la risposta viene inviata dal venditore dopo più di 120 giorni.
Se la risposta dovesse risultare insoddisfacente ci si può rivolgere a https://www.sportelloperilconsumatore.it/ il servizio gratuito dell’Autorità di regolazione che assiste i consumatori di elettricità, gas e servizi idrici a far valere i propri diritti.
Direttore Umberto Buzzoni
Avv. Anna Maria Calvano
